Chatbots vs e-mail-marketing: Så hvad fungerer?

Chatbots er byens samtale, og e-mail har været en go-to-kanal til markedsføring siden aldre. Men når der allerede er flere marketingkanaler til rådighed for en typisk virksomhed, hvordan vælger man mellem de to? Her ser vi på, hvorfor vi synes, du har brug for at engagere dine forbrugere ud over den typiske e-mail.

Alle e-mailer deres kunder

Ifølge Pew Research bruger 92% af online voksne e-mail til kommunikation, mens 61% bruger det til daglig brug. Faktisk forventes det samlede antal e-mail-konti på verdensplan at stige langt over 4,3 milliarder ved udgangen af ​​2017.

Det er mange mennesker, der falder ind under din målgruppe.

Når 57% af e-mail-abonnenter bruger 10–60 minutter på at gennemse marketing-e-mails gennem ugen, er det åbenlyst, at 82% af virksomhederne i B2B og B2C bruger denne marketingkanal.

Forestil dig nu antallet af e-mails, der sendes ud hvert minut, eller antallet af e-mails, som din ideelle forbruger modtager dagligt. Uanset den værdi, du har at tilbyde, ligger du sandsynligvis under de 55% af virksomhederne, der opnår en åben sats på højst 25% og klikker igennem, der aldrig overstiger 9-10%.

Så er e-mail ineffektiv? Absolut ikke.

Det er stadig en af ​​de mest effektive kanaler, når det kommer til ROI og kundekøb. Virksomheder med e-mail-marketingkampagner, få 40X flere kunder og en $ 38 ROI for hver $ 1, der bruges.

E-mails blev en rodet kanal for længe siden. Det var, da virksomheder flyttede til sociale medier og reklame - men nu, hvor pladsen er så rodet, hvor skal du hen til næste?

Meddelelsesapps.

Hvorfor messaging-apps er den nye marketingkanal

Business Insider rapporterede, at meddelelsesappsene nu er større end sociale medienetværk. Dette viser, hvordan internetbrugere i dag er mere tilbøjelige til at bruge kanaler, der sætter dem i stand til at tilpasse deres samtale og holde dem væk fra rodet på feedet.

Tag f.eks. Facebook Messenger. Der er næsten 70 millioner daglige brugere af messaging-appen og cirka 1,3 milliarder månedlige brugere.

Kilde

Nogle af disse brugere er på Facebook Messenger til personlig kommunikation med venner og familie, men der er dem, der behandler det som en mere effektiv kanal til at tale med mærker, de er interesseret i.

Kilde

Virker Facebook Messenger Marketing virkelig?

Se denne mulighed, lancerede endda Facebook 'meddelelser' -målet for annoncekampagner. Dette gør det muligt for virksomheder at oprette kampagner, der er målrettet mod at tilskynde deres målgruppe til at starte en samtale med dem eller køre dem til deres site efter den indledende samtale.

Temmelig sikker på, at du har set nogle af disse meddelelser dukke op i din messenger lige efter at du er kommet på en virksomheds Facebook-side eller synes om det. Men hvor mange gange har du klikket på linket, som mærket sender dig sammen med beskeden - hvis du spørger mig, kun når jeg føler, at det er 'meget relevant' for, hvad jeg ville gøre med virksomhedens tilbud.

Men her er et par ting, som jeg konstant har hørt om Facebook Messenger-annoncerne - til både B2B og B2C virksomheder:

"Synes du ikke, at Facebook Messenger-kampagner er alt for dyre?"

"Hvis jeg kørte en simpel websteds-klikkampagne, er det meget billigere end at få folk til at klikke gennem Messenger-beskeden."

Personligt er det her, hvad jeg synes om Facebook Messenger Marketing-kampagnerne:

1. Ja, de er lidt dyrere end de sædvanlige trafikkampagner - men kundens engagement er det værd. Højre?

For eksempel er dette en typisk kampagne, hvor jeg fører trafikken til 'kundesiden' på klienten. CPC er INR 7.55, men koster mig normalt INR 1.5 for den samme målgruppe, messaging og grafik.

2. Nej, kundesamtalerne var ikke 100% relevante.

Mens kundeforholdene ikke skød, var den slags samtaler, vi landede med, værdiløs. De fleste ville bare sende tommelfingre op eller hej igen og forlade. Dette til trods for en kampagne, der sigter mod at "tale med dem" ved at fortælle dem, hvad virksomheden tilbyder, og spørge, hvad de vil vide mere om.

Så dybest set mislykkedes denne kampagne med at inddrage de 'rigtige kunder' og også føre til konverteringer - i modsætning til hvad den skulle gøre.

Der er naturligvis hundredvis af tip og tricks til rådighed til, hvordan man optimerer en Messenger-marketingkampagne for maksimale resultater. Men efter min erfaring har de sædvanlige kampagner en tendens til at fungere meget bedre - især når du ser på at engagere dine forbrugere på en relevant måde.

Men det er kun en konto. Jeg er sikker på, at der er virksomheder, der har brug for Messenger-marketingkampagner og endda får de ønskede resultater fra det.

Hvad med Messenger-marketingbots?

Okay, så Facebook er ikke den eneste, der identificerer Messenger-markedsføringspotentialet. Der er produkter som ManyChat, It’s Alive, Chatfuel og mere, der spikrer kundens engagement ved hjælp af Facebook Messenger.

Faktisk har ManyChat endda leveret fantastiske resultater som $ 5.000 i salg værd ved nul annonceudgifter! Estetik af videnskab implementerede ManyChat-bot for at engagere sine tilhængere på de to Facebook-sider, den ejer. Det kørte simpelthen sine tilhængere til den t-shirt, de lancerede, med en venlig besked, der gav dem muligheden for også at afvise interaktionen.

Og selvfølgelig var gifet, de brugte sammen med beskeden, nok til at give et menneskeligt præg på boten.

Hvorfor fungerede denne kampagne bedre end den Facebook Messenger-kampagne, jeg citerede før? Her er et par åbenlyse grunde:

  • Det handler kun med tilhængere af mærket - dette er mennesker, der allerede er interesseret i, hvad mærket gør, så de er mere tilbøjelige til at engagere sig og foretage køb.
  • Høj grad af personalisering med brugerdefinerede grafik og meddelelser, der er målrettet mod at "engagere" tilhængeren og ikke bare drive dem mod et salg.
  • En følelse af menneskelig humor i meddelelserne, der åbenlyst appellerer mere til årtusinderne.
  • Enkel opfordring til handlinger, der er målrettet mod at dele mere information med tilhængeren, i stedet for at overvælde dem med for mange muligheder.
  • Kundens engagement og udtalelser, over salg - hacket til at få salg!

Tilsvarende er der også et par kommende chatbots, som alle er klar til at ændre den måde, virksomhederne engagerer deres publikum på.

For eksempel gør ZoConvert virksomhederne i stand til at oprette en messenger-bot på få minutter og tilpasse deres rækkevidde til kunderne. Det giver dig også mulighed for at engagere tilhængere af sociale medier, der afgiver en kommentar til dine indlæg, på Messenger - selvfølgelig med deres tilladelse.

Vostrolife bruger ZoConvert til at engagere deres webstedbesøg med rettidige meddelelser og opdateringer på Facebook Messenger. Dette hjælper dem med at hjælpe kunderne med at tage informerede købsbeslutninger, hvilket fører til en bedre kundeoplevelse.

Her er hvad det rettidige engagement har resulteret i for Vostrolife:

  • 40% CTR
  • 20% stigning i salget

Her er hvad der fungerede for deres kampagne:

  • Kontakt rettidig kunder til den kanal, de er mest aktive på
  • Høj personalisering af meddelelser baseret på det indhold, de har vist interesse for
  • Brugervenlighed ved at abonnere og foretage køb fra Facebook Messenger
  • Nem inddrivelse af vogn

Er chatbots fremtiden for markedsføring?

Hvis du spørger mig, er de bestemt en måde at direkte forbinde med forbrugere på mere 1: 1-basis sammenlignet med reklamer - uanset hvor personlig din kopi er.

Men kanalen er ikke alt. Du er nødt til at fokusere på kundens engagement og tilføje lidt mere personlighed til din bot - godt, fordi chatbots også har et dårligt navn i det digitale landskab, og du ikke ønsker at blive nedskudt for at bruge et.

Når alt kommer til alt er du ikke der for at spam dine kunder; kun for at hjælpe dem med at tage de rigtige købsbeslutninger!

Chatbots er den nye orange, og jeg tror, ​​at enhver virksomhed har brug for dem. Det være sig tidsmæssigt engagement, personaliserede henstillinger, føre til pleje, drive medier fra sociale medier til konverteringer eller blot promovere en særlig rabat, så chatbots sikrer, at din besked bliver 'leveret og læst'.

Hvad er din mening om Facebook Messenger Bots med henblik på kundetilslutning?

* Oprindeligt offentliggjort på min blog. Hvis du kan lide indlægget, skal du ikke glemme at give en lille bifald. :)